Шпаргалка по Поведению потребителей

Определение понятий «потребление», «потребитель», «потребительское поведение».

Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.

Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.

Концепция культуры, ее структура и роль в формировании потребительского поведения.

«Культурная триада» и ее составные элементы.

Классификация культурных ценностей потребителя.

Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.

Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социального класса.

Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя.

Понятие «социальная группа» и классификация групповой принадлежности потребителя.

Понятие «референтная группа». Виды референтных групп. 

Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникаций.

Характеристика «влиятелей» как лидеров мнений. 

Семья (домохозяйство) как основная единица потребления товаров и услуг. Классификация ролей по принятию семьей (домохозяйством) решения о покупке.

Восприятие и обработка информации как основа механизма принятия решения о покупке.

Понятие об элементах процесса восприятия информации потребителем. Память и ее роль в системе обработки информации потребителем. Виды памяти. 

Понятие личности, ее внешняя и внутренняя структура. 

Мотивация потребителя. Мотивы и их структура. Основные теории мотивации потребителя. 

Эмоция. Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя. 

Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях). Концепция и модели жизненного стиля потребителя. 

Классификация основных моделей.

Понятие о знаниях потребителя о товаре (уровне информированности). Отношение потребителя к товару. Многофакторные модели исследования отношения потребителя к товару. 

Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуация покупки и ее использования.

Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.

Моделирование поведения потребителя. Модель «стимул-реакция». Сущность решения потребителя о покупке как оценка различных атрибутов продукта.

Классификация типов решений потребителя о покупке. Характеристика процесса осознания потребности в товаре. Сущность стадии информационного поиска потребителя. Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки.

Внутримагазинные и внемагазинные факторы покупки. 

Характеристика основных послепокупочных социальных процессов. 

Повторные покупки и формирование приверженности потребителя к конкретной торговой марке (фирме). 

Понятие об «организационного покупателе». Модель «организационного поведения покупателя». Факторы организационного стиля.

Задачи и роли «покупочного центра» в коммерческой организации. Типы закупочных ситуаций.

Понятие «консьюмеризма». Развитие консьюмеризма в России. Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.

Закон РФ «О защите прав потребителей» и его значение в защите интересов потребителей.

Усиление государственного регулирования проблем потребителей в области защиты их интересов.

Основные права потребителей и роль маркетинга.