Обеспечение производительности и эффективности процесса оказания сервисных услуг
Вид работы:
Курсовая работа
Дисциплина:
Дата добавления:
ВУЗ:
Город, год:
Рязань
Уникальность:
60 % по системе eTXT*.
*Внимание! Указана уникальность текста на момент добавления работы на сайт, со временем возможны изменения.
Скачать:
Для скачивания необходимо зарегистрироваться и оплатить файл.


Введение    3
Глава I. Процесс оказания сервисных услуг    5
1.1. Понятие и общая характеристика услуги    5
1.2. Понятие и классификация сервисной услуги    8
1.3. Подходы к реализации сервисных услуг    12
1.4. Развитие сервисных услуг в России    14
Выводы по главе I    16
Глава II. Производительность и эффективность сервисных услуг    17
2.1. Критерии эффективности услуг    17
2.2. Производительность в сфере услуг  и процесса обслуживания    18
2.3. Методы совершенствования процесса оказания услуг    20
2.4. Качество оказания услуг как основа эффективного сервиса    23
2.5. Правила организации эффективного сервиса    25
Выводы по главе II    27
Заключение    28
Библиографический список    29

Целью курсовой работы является исследование возможностей обеспечения производительности и эффективности процесса оказания сервисных услуг.
Актуальность и цель исследования определили следующие задачи исследования:
1) дать определение понятию услуги и охарактеризовать услуги;
2) дать определение понятию сервисной услуги и охарактеризовать их;
3) обозначить подходы к реализации сервисных услуг;
4) исследовать развитие сервисных услуг в России;
5) рассмотреть критерии эффективности услуг;
6) исследовать критерии производительности услуг;
7) проанализировать методы совершенствования оказания услуг;
8) изучить качество оказания услуг и правила организации эффективного сервиса.
Объектом исследования данной курсовой работы являются сервисные услуги. Предметом исследования является процесс оказания сервисных услуг.
Тэги: Курсовые по Менеджменту


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Аккаунт
Работа для авторов
Форма оплаты услуг сайта
В данной форме не допускается оплата покупок работ авторов! Инструкция по оплате

После оплаты обязательно написать сюда, чтобы сообщить об оплате и указать ссылку/ки на ваши работы, которые необходимо зафиксировать или обновить дату.
Авторам
  • Правила для авторов
  • Правила размещения работ
  • Добавить файл на продажу
  • Услуги сайта

  • Индекс цитирования.
    Полезное

    Яндекс.Метрика