Конфликты и управление поведением в конфликтных ситуациях Вариант 2

Петр Андреев работает начальником отдела маркетинга в компании, торгующейкомпьютерами и переживающей не лучшие времена. Рынок насыщен, конкуренцияобостряется, объем продаж падает. В его команде торговых представителей заняты,в основном, люди в возрасте 25 – 30 лет, не имеющие семьи. Чтобы удержать ипривлечь новых клиентов, всем им приходится работать много, а часто и повыходным.

Некоторое время назад Андреев взял на работу в отдел опытного специалистапо маркетингу компьютерной техники тридцатисемилетнюю Екатерину Макарову,которая в одиночку воспитывает шестилетнего сына.

Работая достаточно много, Макарова все же не в состоянии отдавать делуболее 40 часов в неделю и жертвовать выходными. Остальные (не имеющие детей)работают больше и потому недовольны ею. Между отделом и Макаровой возникаетконфликт. Глубоко переживая его, Макарова, которая вначале за счет своегопрофессионализма имела такие же результаты, как и другие сотрудники, началаработать хуже. Сотрудники отдела потребовали от Андреева уволить ее. К этойпросьбе присоединились сотрудники рекламной службы, которые  получали премии в зависимости от объемапродаж.

Проанализируйте ситуацию и напишите свой комментарий к ней, ответив наследующие вопросы:

1)    Что такое конфликт и какие типы конфликтов существуют?

2)    Определите характер конфликтов, произошедших в отделемаркетинга.

3)    Какие альтернативы можно предложить для решения описаннойпроблемы?

4)    Какое решение проблемы приняли бы вы на месте Андреева? Ответаргументируйте.

5)    В заключении сформулируйте основные методы управленияповедением в конфликтных ситуациях.