Конфликты и управление поведением в конфликтных ситуациях

Введение  3

Глава 1. Теоретическая часть 4 

1. Понятие «конфликт» и его виды 4 

2. Причины конфликтов 7 

3. Управление конфликтной ситуацией 9 

Глава 2. Практическая часть 13 

1. Ситуация для анализа 13 

2. Анализ ситуации 14 

Заключение 16 

Список литературы 18

Петр Андреев работаетначальником отдела маркетинга в компании, торгующей компьютерами и переживающейне лучшие времена. Рынок насыщен, конкуренция обостряется, объем продаж падает.В его команде торговых представителей заняты, в основном, люди в возрасте 25 –30 лет, не имеющие семьи. Чтобы удержать и привлечь новых клиентов, всем имприходится работать много, а часто и по выходным. 

Некоторое время назадАндреев взял на работу в отдел опытного специалиста по маркетингу компьютернойтехники тридцатисемилетнюю Екатерину Макарову, которая в одиночку воспитываетшестилетнего сына.

Работая достаточно много,Макарова все же не в состоянии отдавать делу более 40 часов в неделю ижертвовать выходными. Остальные (не имеющие детей) работают больше и поэтомунедовольны ею. Между отделом и ею возникает конфликт. Глубоко переживая его,Макарова, которая вначале за счет своего профессионализма имела такие жерезультаты, как и другие сотрудники, начала работать хуже. Сотрудники отделапотребовали от Андреева уволить ее. К этой просьбе присоединились сотрудникирекламной службы, которые получали премии в зависимости от объема продаж.

Задание:

1) Определите характерконфликтов, произошедших в отделе маркетинга.

2) Какие альтернативыможно предложить для решения описанной проблемы?

3) Какое решение проблемыприняли бы вы на месте Андреева? Ответ аргументируйте.