Особенности работы турфирмы по обслуживанию туристов по анализу жалоб и претензий, и разработке мер по устранению недостатков в обслуживании туристов (на примере ООО «ТА «Пилигрим»»)
Вид работы:
Дипломная работа
Дисциплина:
Дата добавления:
ВУЗ:
Город, год:
Казань 2019
Уникальность:
98 % по системе eTXT (метод - Экспресс)
Скачать:
Для скачивания необходимо зарегистрироваться и оплатить файл.


Введение 4
Глава 1. Теоретические основы претензионной работы в сфере туризма 7
1.1. Понятие и роль претензионной работы 7
1.2. Особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма 13
1.3. Нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов 20
Глава 2. Анализ работы с жалобами и претензиями туристов в туристической фирме ООО «ТА «Пилигрим» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы 27
2.2. Специфика деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим» 32
2.3. Разработка мер по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности 39
Заключение 46
Список использованной литературы 50
Приложения 54

Цель исследования – предложить мероприятия по устранению недостатков в обслуживании туристов на основе данных, полученных в результате анализа работы с жалобами и претензиями клиентов турагентства.
Для выполнения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть понятие и роль претензионной работы;
2) исследовать особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма;
3) изучить нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов;
4) дать организационно-экономическую характеристику туристической фирмы;
5) выявить специфику деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим»;
6) разработать меры по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности.
Объектом исследования является ООО «ТА «Пилигрим».
Предметом исследования являются работа с жалобами и претензиями туристов.

+ презентация на 13 слайдов в PowerPoint
+ готовая речь к слайдам презентации 

Тэги: Дипломы по Туризму


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Аккаунт
Работа для авторов
Форма оплаты услуг сайта
В данной форме не допускается оплата покупок работ авторов! Инструкция по оплате

После оплаты обязательно написать сюда, чтобы сообщить об оплате и указать ссылку/ки на ваши работы, которые необходимо зафиксировать или обновить дату.
Авторам
  • Правила для авторов
  • Правила размещения работ
  • Добавить новый файл
  • Услуги сайта

  • Индекс цитирования.
    Полезное

    Яндекс.Метрика