ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ CRM – СИСТЕМЫ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6 1.1Определение CRM –системы 6 1.2Архитектура CRM –системы 8 1.3Виды CRM –систем 12 1.4Эффект от внедрения CRM –системы 16