Шпаргалка (шпора) по Деловым коммуникациям (21 вопрос)

1.Категории «коммуникация» и «общение» как ключевые категории теории коммуникации.

2.     Коммуникативный процесс и его структура.

3.Коммуникативные каналы. Виды и функции коммуникативных каналов.

4.Критерии классификации видов коммуникаций.

5.Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических барьеров в коммуникационных процессах.

6.Способы преодоления коммуникационных барьеров.

6.Способы преодоления коммуникационных барьеров.

7.Электронная коммуникация. Сущность, особенности и функции электронной коммуникации.

8.Глобализация коммуникационных процессов в социуме. Место Интернета в системе средств современной социальной коммуникации.

9.Значение делового общения и его особенности. Формы и организация общения. Эффективность деловой коммуникации.

10.Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная, организационные беседы, беседы с посетителями.

11.Виды выступлений. Приемы, используемые для придания речи характера публичного выступления. Аргументация и структура выступления.

12.Понятие «Деловые переговоры». Классификация деловых переговоров по цели, которую ставят перед собой их участники; по сфере деятельности; по характеру взаимоотношений между сторонами.

13.Методы и тактические приемы ведения деловых переговоров.

14.Технологии ведения переговоров по телефону.

15.Правила служебного этикета: этика приказа и просьбы; этика наказания; формула увольнения; благодарность и комплимент.

16.Принципы служебного этикета (правила хорошего поведения на работе; коммуникативные принципы оптимизации служебных отношений; отчетливо поставленные цели; компетентная служебная консультация; здравый смысл; должностная инструкция; устное распоряжение).

17.Понятие «спор». Принципы ведения спора. Критика и агрессия во время спора. Советы Дейла Карнеги по эффективному разрешению споров.

18.Понятие «трудовой коллектив». Социально-психологический климат: понятие, структура, модели.

19.Роль руководства в установлении и поддержании социально-психологического климата коллектива.

20.Слагаемые психологического климата в коллективе (значение человеческого фактора, правила общения в коллективе, уровень психологического климата, стиль отношений, степень личной независимости работников, развитие взаимопомощи и доброжелательности, терпимость к различным точкам зрения.)

21.Невербальные коммуникации и их роль в менеджменте.