Социально-психологические процессы делового общения на примере отделения почтовой связи

ИНФОРМАЦИЯ
Вид работы:	Дипломная работа
Дисциплина:	Деловое общение
ВУЗ:	нет данных
Город, год:	2023 Город не был указан

НАПИСАТЬ РАБОТУ НА ЗАКАЗ

ВВЕДЕНИЕ3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ6
1.1 Определение понятия "общение"6
1.2 Психологические основы делового общения8
1.3 Ценности и нормы в корпоративном общении: сущность, концепции и руководящие идеи16
1.4 Воздействие психологических факторов в корпоративной коммуникации21
1.5 Психологические аспекты вербальной коммуникации при телефонных диалогах25
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ НА ПРИМЕРЕ ОТДЕЛЕНИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ28
2.1 Краткая характеристика ОПС28
2.2 Особенности ведения деловых диалогов с клиентами ОПС31
2.3 Особенности взаимодействия с недовольными клиентами в сфере почтовой связи34
2.4 Личные качества работника почтовой связи, обеспечивающие эффективность успешной коммуникации45
2.5 Социально-психологический климат в коллективе ОПС52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ60
ПРИЛОЖЕНИЯ64
Приложение А64
Приложение Б65

Объектом исследования является ФГУП "Почта России", а предметом - управление отношениями с клиентами. Дипломная работа направлена на анализ социально-психологических процессов в деловой коммуникации на примере отделения почтовой связи, а также на разработку стратегий повышения культуры и качества общения с клиентами в этом отделении.
В соответствии с этой целью были поставлены следующие задачи:
1.Объяснить понятие "общение"
2.Изучить психологические основы делового общения;
3.Рассказать о ценностях и нормах в корпоративном общении: сущностях, концепциях и руководящих идеях;
4.Проанализировать воздействие психологических факторов в корпоративной коммуникации;
5.Изучить психологические аспекты вербальной коммуникации при телефонных диалогах;
6.Описать характеристики ОПС;
7.Рассмотреть особенности ведения деловых диалогов с клиентами ОПС;
8.Рассмотреть особенности взаимодействия с недовольными клиентами в сфере почтовой связи;
9.Провести анализ отделения почтовой связи;
10.Изучить особенности деловой коммуникации с клиентами в данном отделении;
11.Объяснить особенности взаимодействия с недовольными клиентами в сфере почтовой связи;
12.Описать личные качества работника почтовой связи, обеспечивающие эффективность успешной коммуникации;
13.Рассказать о социально-психологическом климате в коллективе ОПС;
14.Предложить рекомендации по улучшению качества общения с клиентами.

В соответствии с поставленными задачами в работе использовались следующие методы исследования: теоретический анализ литературы по теме «Психология делового общения», включённое наблюдение за оператором отделения почтовой связи.

Структура и объём дипломной работы: Дипломная работа состоит из введения, двух глав, десяти параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения.

СТОИМОСТЬ РАБОТЫ:	4000 руб.
- Введите стоимость работы и нажмите на "Перевести"
- После оплаты отправьте СКРИНШОТ ОПЛАТЫ и ССЫЛКУ НА РАБОТУ на почту support@studgold.ru и ждите файл на вашу почту.
- Если цена не указана или менее 500 руб., то уточните цену на support@studgold.ru и только потом оплачивайте.